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MON COMPTE

Questions-Réponses

Besoin d'aide ?

De la création d'un compte, à la livraison de votre commande, trouvez facilement des réponses à toutes vos questions.

CATRYBAYART FAQ 1

CATRYBAYART FAQ 2

Votre compte pro

> A quoi sert mon compte pro ?
 

Votre compte sert à vous proposer des avantages professionnels, une tarification cohérente, à stocker vos données personnelles, et vous permet de commander en ligne plus rapidement. Toutes ces données restent confidentielles et votre compte n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant et mot de passe que vous aurez déterminé.

> Comment créer mon compte pro ?
 

Etape 1 > Sur la page d'accueil, cliquez sur "Mon compte" :  CATRYBAYART Création de compte

Etape 2 > Suivre les instructions selon votre profil:

Nouveau client ? S'inscrire à notre site ne demande que quelques minutes, il suffit de remplir un formulaire d'inscription en cliquant sur la rubrique "Je crée un compte"


 

                            CATRYBAYART Identification et création de compte

 

Vous êtes client CATRYBAYART et vous vous connectez pour la première fois ? Créez votre compte internet "Je crée un compte" et renseignez votre code client Catry et votre adresse email à l'étape suivante :

CATRYBAYART Déjà client

> J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
 

Vous devez cliquer sur la rubrique "Mon compte", puis sur "mot de passe oublié". Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

> Comment modifier mes coordonnées ?
 

Cliquez d'abord sur "Mon compte", rentrez votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez dans « informations du compte » à la rubrique "Mon Compte pro" : Pour modifier vos données personnelles enregistrées dans votre compte, cliquez sur les informations que vous souhaitez changer : coordonnées, e-mail, mot de passe, adresses... Vous recevrez sur votre messagerie un email de confirmation. CATRYBAYART Mon compte pro

> Je n'arrive pas à m'identifier alors que mon compte est créé ?
 

Vérifiez d'abord votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez bien les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur. Si le problème persiste, contactez nous.

La tarification

> Les prix affichés sur le site sont les prix publics, comment voir mes tarifs personnalisés ?
 

Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.

Aide à la première commande

> Comment commander sur le site ?
 


Comment commander sur le site ? Pour commander en ligne rapidement, vous devez avoir créé au préalable un compte client. Puis dans la section "Mon compte", « Commande rapide » : 

CATRYBAYART Mes commandes

Vous pouvez également accéder à la rubrique "Commande rapide" grâce au bouton situé sous le panier, lorsque vous êtes connecté.

Ou utilisez le passage de commande classique, en utilisant les fiches produits et la validation du panier.

> Comment rechercher un produit ?
 

Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix (Tube/Cuivre/ Laiton...). Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par catégorie, par marque, par prix, ou encore par caractéristiques techniques.

Si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit d'utiliser la barre de recherche située en haut de la page d'accueil. Saisissez alors le libellé du produit.

Si vous ne savez pas exactement dans quel rayon se trouve votre produit, il suffit d'utiliser la barre de recherche toujours située en haut de chaque page. Saisissez alors le libellé du produit.

> Comment consulter les données techniques d'un produit ?
 

Pour retrouver les données techniques d'un produit, consultez sa fiche produit.


Retrouvez en dessous de la photo, les informations techniques suivantes :
- La description du produit
- Des fiches techniques : Téléchargez votre manuel d'installation, votre guide d'entretien, ...
- Ses produits complémentaires
- Les avis clients

> Comment savoir si mes articles sont disponibles ?
 


Sur chaque vignette produit, vous trouverez l'information concernant sa disponibilité :
- En vert disponibilité immédiate
- En rouge en cours de réapprovisionnement fournisseur

> Quels sont les modes de livraison ?
 

Pour vous satisfaire au mieux, catrybayart.com s'engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement/...), catrybayart.com vous propose les modes de livraison suivants :
- La livraison dans votre agence, sur votre chantier ou à votre domicile
- Le retrait magasin

Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Livraisons"

> Puis-je retourner un ou plusieurs produits ?
 

Les reprises ne peuvent être faites qu'à titre exceptionnel, après notre accord préalable écrit, pour des marchandises à l'état neuf et en emballage d'origine, livrées depuis moins de 15 jours, et avec abattement d'au moins 10% sur le prix facturé.

Les retours de marchandises effectuées sans cet accord, ne peuvent en aucun cas, même s'ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.

Toutes les marchandises faisant l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être ni échangées, ni reprises.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Garanties et SAV"

> Déposer un avis produit ?
 

catrybayart.com vous permet de partager votre opinion sur chaque produit. Pour cela, vous retrouvez dans toutes nos fiches produits, la possibilité d'écrire un avis détaillé sur l'article de votre choix.

Les newsletters

> Quels types d'informations vais-je recevoir de la part de CATRYBAYART ?
 

Vous recevrez les offres commerciales, les promotions du moment et les actualités CATRYBAYART.

Pour cela, cochez l'option "Abonnez-vous à la newsletter" lors de votre insciption ou renseignez votre adresse email dans la barre du bas "Suivre l'actualité CATRYBAYART".

> Comment modifier mon abonnement aux newsletters ?
 

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement aux newsletters dans votre « Espace Compte »,
« Tableau de bord », « Newsletter », « Editer ».

CATRYBAYART FAQ 3

Choisir vos articles

> J'ai besoin d'aide pour passer ma commande ?
 

Effectuez vos achats en toute simplicité sur catrybayart.com ! Voici les 5 étapes à suivre :


Etape 1 : Panier
Ajoutez les articles de votre choix dans votre panier de commande (en haut à droite de chaque page du site).


Etape 2 : Identification
> Si vous êtes déjà client CATRYBAYART inscrit sur le site, il suffit juste de vous identifier muni de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
> Si vous êtes déjà client CATRYBAYART, mais que vous n'êtes pas inscrit sur le site, il suffit juste de vous inscrire muni de votre code client et de votre adresse e-mail.
> Si vous êtes un nouveau client, s'inscrire à notre site ne demande que quelques minutes , il suffit de remplir un formulaire d'inscription.


Etape 3 : Mon panier
Validez votre panier : Vérifier les quantités, les disponibilités...
Validez votre mode de livraison (à domicile ou retrait en agence)

 

CATRYBAYART Tunnel de commande

 

Etape 4: Adresse de livraison 
Validez votre adresse de facturation et de livraison


Etape 5 : Paiement sécurisé 
Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés, puis validez votre commande

> Pourquoi certains produits sont-ils en rupture de stock ?
 

Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de délai de livraison avec nos fournisseurs, il se peut qu'un article soit momentanément indisponible.

La livraison

> Quels sont les modes de livraison ?
 

Pour vous satisfaire au mieux, catrybayart.com s'engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement..) catrybayart.com vous propose les modes de livraison suivants :
- La livraison dans votre agence, sur votre chantier ou à votre domicile
- Le retrait magasin (Drive CATRYBAYART)

Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Livraisons"

> En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
 

Les délais de livraison sont :
- Livraison à domicile ou sur chantier : Pour toute commande validée avant 15h00, livraison express à J+1 avant 9h00 ou 12h00, sinon, pour toute commande validée avant 17h00 livraison 24h à 48h sur toute marchandise disponible.
- Retrait en magasin : 2h00 pour la marchandise précisée disponible sur le magasin sélectionné et 24h à 72h sur les marchandises présentes dans un autre magasin.

> Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
 

Bien sûr ! Pour cela, lors du paiement, il vous suffit d'inscrire l'adresse de livraison souhaitée.

> J'ai choisi de retirer ma commande en magasin, comment cela se passe-t-il ?
 


Votre commande est disponible en agence minimum 2h00 après votre validation internet.
Le retrait en magasin est gratuit.
Pour retirer vos produit, n'oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande.

Vos garanties

> Quelles sont vos garanties ?
 


Nos produits sont garantis dans la limite de la garantie de nos fournisseurs.
En cas de bien fondé de la réclamation qui doit parvenir impérativement dans les huit jours de la livraison pour les vices non cachés ou dans les trois mois pour les vices cachés, notre garantie se limite au remplacement, après accord du fournisseur, à l'exclusion de toute autre obligation, notamment de réparer tout préjudice direct ou indirect de quelque nature que ce soit.
Les avis, dimensions, forme des modèles, calculs, renseignements et communications figurant sur nos documents commerciaux ainsi que les échantillons, ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sauraient engager notre responsabilité. 

Le paiement

> Infos paiement ?
 


Nos factures sont payables à l'adresse suivante : 76 rue d'Emmerin, 59000 Lille.

Nos factures sont payables au comptant à l’enlèvement pour tous les clients n’ayant pas un compte ouvert dans nos livres.

Pour les clients en compte et sauf stipulation contraire figurant sur nos factures, celles-ci sont payables à un délai maximum de 30 jours de facturation.

Afin de pouvoir bénéficier du délai de paiement de référence prévu ci-dessus, l’acheteur devra satisfaire aux critères de prise en charge par l’organisme d’assurance-crédit sélectionné par notre société, qui déterminera un plafond maximal de couverture. Au-delà de ce plafond, ou à défaut de couverture, l’acheteur devra procéder au paiement à la commande.

Aucun escompte ne sera accordé pour paiement anticipé.

Lorsque nous acceptons d'être réglés par un effet émis par l'acheteur, celui-ci doit nous parvenir au plus tard quinze jours avant la date d’échéance.

> Mes tarifs personnalisés ?
 

Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.

Pour toutes informations sur vos tarifs personnalisés vous pouvez contacter votre commercial qui suit votre compte, ou notre service au 03.20.10.33.89

> Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
 


catrybayart.com vous propose les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit
- Virement bancaire


Vous êtes reconnu comme client fidèle CATRYBAYART, et complétez les conditions de notre organisme d'assurance, vous pouvez :
- Payer à l'échéance
- Payer immédiatement 
- Payaer par virement 

CATRYBAYART FAQ 4

Suivre votre commande

> Comment consulter l'avancement de ma commande ?
 

Suivez le statut d'expédition de votre commande, en vous connectant à votre espace compte pro.

CATRYBAYART Mes commandes

> Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle bien enregistrée ?
 

Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, consultez dans votre compte la rubrique "Mes commandes":

CATRYBAYART Historique commandes

 

. Si celle-ci n'apparaît pas, nous vous invitons à renouveler votre commande. 

> Vérifiez aussi que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est correcte et que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier indésirable" ("Spam") de votre messagerie.

> Où puis je suivre la livraison de ma commande ?
 

Il vous suffit de consulter votre compte pro : « Mes commandes », l'état d'avancement de votre commande apparaît dans la colonne « Statut » : "En attente de préparation", "commande en cours de livraison", ... 

CATRYBAYART Statut commande

> Est-ce possible d'annuler une commande en cours ?
 

Pour toutes annulations, vous devez appeler notre service commercial au 03.20.10.33.55 (prix d'un appel local).

> Je voudrais changer un article, ma commande est-elle modifiable ?
 

Vous devez appeler notre service commercial au 03.20.10.33.55 (prix d'un appel local).

Le SAV

> Infos SAV ?
 

Notre service après-vente, disponible dans chaque magasin, est en permanence à votre disposition pour réparer, diagnostiquer ou rechercher des pièces détachées.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Garanties et SAV"

> Je souhaite retourner un article ?
 

Les reprises ne peuvent être faites qu'à titre exceptionnel, après notre accord préalable écrit, pour des marchandises à l'état neuf et en emballage d'origine, livrées depuis moins de 15 jours, et avec abattement d'au moins 10% sur le prix facturé.

Les retours de marchandises effectuées sans cet accord, ne peuvent en aucun cas, même s'ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.

Toutes les marchandises faisant l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être ni échangées, ni reprises.


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Contactez nous, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande le plus rapidement possible.


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